Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων - Αξιολόγηση Εξυπηρέτησης Πελατών

Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας να συμμετάσχετε στην έρευνά μας σχετικά με την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης των πελατών μας.

Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι πολύ σημαντική για εμάς. Γι' αυτόν τον λόγο, σκοπός μας είναι να εξασφαλίσουμε το δικαίωμά σας στις προσωπικές σας πληροφορίες (πληροφοριακή αυτοδιάθεση). Η παρούσα πολιτική απορρήτου εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε, επεξεργαζόμαστε και χρησιμοποιούμε, πότε το κάνουμε αυτό, και για ποιον σκοπό.

Εφόσον στις μεμονωμένες ενότητες (που διαχωρίζονται με βάση τις επικεφαλίδες) των παρόντων βασικών αρχών Προστασίας Δεδομένων δεν αναφέρεται κάτι διαφορετικό, η εταιρεία που είναι η υπεύθυνη επεξεργασίας κατά την έννοια του άρθρου 4, παράγραφος 7 του ΓΚΠΔ είναι η:

Λιντλ Ελλάς και ΣΙΑ  Ο.Ε.
Ο.Τ. 31, ΔΑ 13 Τ.Θ. 1032, 
Τ.Κ. 57022 Σίνδος, Ελλάδα
 

2. Χρήση του εργαλείου έρευνας   

2.1 Χρήση cookies και άλλων παρόμοιων τεχνολογιών για την επεξεργασία δεδομένων χρήσης

Σκοποί επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων/Νομικές βάσεις:

Εμείς, η ΛΙΝΤΛ ΕΛΛΑΣ ΚΑΙ ΣΙΑ  Ο.Ε., είμαστε υπεύθυνοι για την επεξεργασία δεδομένων σε σχέση με τη χρήση των λεγόμενων cookies και άλλων παρόμοιων τεχνολογιών για την επεξεργασία δεδομένων χρήσης σε όλα τα (sub-) domain υπό www.lidl-hellas.gr.

Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στην συσκευή σας (φορητός υπολογιστής, tablet, smartphone κ.λπ.) όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας. Τα cookies δεν προκαλούν ζημιά στην συσκευή σας και δεν περιέχουν ιούς, trojans ή άλλο κακόβουλο λογισμικό. Οι πληροφορίες που αποθηκεύονται στα cookies, οδηγούν σε συσχέτιση με τη συγκεκριμένη συσκευή που χρησιμοποιείτε. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι γνωρίζουμε άμεσα την ταυτότητά σας.

Η χρήση τεχνικώς απαραίτητων cookies και οι άλλες τεχνικά απαραίτητες τεχνολογίες για την επεξεργασία δεδομένων χρήσης χρησιμεύουν στην παροχή δεδομένων για χρήση στην έρευνα μας.

Μπορείτε να βρείτε μια επισκόπηση των πληροφοριών σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούνται και άλλες τεχνολογίες, μαζί με τους αντίστοιχους σκοπούς επεξεργασίας, τους χρόνους αποθήκευσης και τυχόν τρίτους παρόχους που εμπλέκονται, στη λίστα των cookies παρακάτω.

Στο πλαίσιο της χρήσης των cookies και παρόμοιων τεχνολογιών για την επεξεργασία δεδομένων χρήσης, υποβάλλονται σε επεξεργασία οι ακόλουθοι τύποι προσωπικών δεδομένων, ανάλογα με το σκοπό:  

  • Είσοδος χρήστη για να διατηρηθεί η είσοδος σε πολλές υποσελίδες (π.χ. αποθήκευση της συγκατάθεσής σας για τη χρήση cookies).
  • συμβάντα που σχετίζονται με την ασφάλεια (Εντοπισμός δόλιας συμπεριφοράς ως προς τα εξωτερικά ερεθίσματα)

Η νομική βάση για τη χρήση των τεχνικά απαραίτητων cookies είναι το άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας με βάση το (κοινό) έννομο συμφέρον μας για τη συλλογή δεδομένων με σκοπό τη βελτίωση των παροχών του καταστήματος.

 

 

Λίστα cookies:

Όνομα

Πάροχος

Τύπος

Σκοπός

Λήξη

Απαραίτητο

force-stream

Salesforce

Απαραίτητο

Χρησιμοποιείται για την ανακατεύθυνση αιτημάτων διακομιστή για σταθερές συνεδρίες.

3 ώρες

Απαραίτητο

force-proxy-stream

Salesforce

Απαραίτητο

Βεβαιώνουν ότι τα αιτήματα πελατών έχουν τους ίδιους κεντρικούς υπολογιστές μεσολάβησης και είναι πιο πιθανό να ανακτήσουν περιεχόμενο από την προσωρινή μνήμη.

3 ώρες

Απαραίτητο

inst

Salesforce

Απαραίτητο

Χρησιμοποιείται για την ανακατεύθυνση αιτημάτων σε μια εκτέλεση όταν οι σελιδοδείκτες και οι διευθύνσεις URL με σκληρό κώδικα στέλνουν αιτήματα σε διαφορετική εκτέλεση. Αυτός ο τύπος ανακατεύθυνσης μπορεί να συμβεί μετά από μια μετεγκατάσταση του org, έναν διαχωρισμό ή μετά από οποιαδήποτε ενημέρωση διεύθυνσης URL.

Συνεδρία

_ga

Salesforce

Λειτουργικό

Ένα cookie τρίτου μέρους που χρησιμοποιείται εάν ο διαχειριστής του ιστότοπου επιλέξει να παρακολουθεί τους χρήστες του ιστότοπου με ένα αναγνωριστικό παρακολούθησης του Google Analytics.

2 χρόνια

Απαραίτητο

CookieConsentPolicy

Salesforce

Απαραίτητο

Χρησιμοποιείται για την εφαρμογή προτιμήσεων συναίνεσης για cookie τελικού χρήστη που ορίζονται από το βοηθητικό πρόγραμμα πελάτη μας.

1 χρόνος

Λειτουργικό

language

Salesforce

Λειτουργικό

Προσδιορίζει τη γλώσσα για προσαρμοσμένα στοιχεία και ροές, που υποστηρίζουν πολλές γλώσσες. Χωρίς αυτό το cookie, οι μεταφράσεις για προσαρμοσμένες λειτουργίες μπορεί να εμφανίζονται εσφαλμένα.

Συνεδρία

Απαραίτητο

BrowserID_sec

Salesforce

Απαραίτητο

Χρησιμοποιείται για μηχανισμούς ασφάλειας.

1 χρόνος

Απαραίτητο

sfdc-stream

Salesforce

Απαραίτητο

Χρησιμοποιείται για τη σωστή δρομολόγηση αιτημάτων διακομιστή εντός της υποδομής Salesforce για σταθερές συνεδρίες.

3 ώρες

Απαραίτητο

BrowserId

Salesforce

Απαραίτητο

Χρησιμοποιείται για μηχανισμούς ασφάλειας.

1 χρόνος

Αποδέκτες/κατηγορίες αποδεκτών:

Στο πλαίσιο της επεξεργασίας δεδομένων μέσω Cookies και παρόμοιων τεχνολογιών για την επεξεργασία δεδομένων χρήσης, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε εξειδικευμένους παρόχους υπηρεσιών, ιδίως από τον τομέα της έρευνας πελατών.

Οι πάροχοι αυτοί επεξεργάζονται τα δεδομένα σας κατ’ εντολή μας ως εκτελούντες την επεξεργασία. Επιλέγονται προσεκτικά και δεσμεύονται για  αυτόν τον σκοπό βάσει σύμβασης σύμφωνα με το άρθρο 28 του ΓΚΠΔ.  Όλες οι εταιρείες που αναφέρονται στην πολιτική cookies ως πάροχοι λειτουργούν για λογαριασμό μας ως εκτελούντες την επεξεργασία των δεδομένων.

Διάρκεια αποθήκευσης/Κριτήρια για τον καθορισμό της διάρκειας αποθήκευσης:

Για πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια αποθήκευσης των Cookies βλέπετε στην παραπάνω λίστα cookies.

3. Έρευνα πελατών για την αγοραστική εμπειρία

Σκοποί επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων/Νομικές βάσεις:

Στο πλαίσιο της έρευνας πελατών για την αγοραστική εμπειρία συλλέγουμε τα δεδομένα σας σχετικά με την υποκειμενική σας εμπειρία ως προς την εξυπηρέτηση πελατών μας. Ο σκοπός μας είναι να βελτιώνουμε συνεχώς την αγοραστική εμπειρία σας στα καταστήματά μας.

Σας ζητάμε να μην παρέχετε προσωπικά δεδομένα κατά τη διάρκεια της έρευνας. Η έρευνα δημιουργείται στο πλαίσιο του αιτήματος που υποβάλατε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών προηγουμένως. Επομένως, είμαστε σε θέση να συνδέσουμε τα αποτελέσματα της έρευνας που σας αφορούν με την προκειμένη περίπτωσή σας για λόγους αναφοράς.

Η νομική βάση για αυτό είναι το άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ, δηλαδή το κοινό έννομο συμφέρον μας για τη βελτίωση της εμπειρίας σας ως προς την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας.

Αποδέκτες/κατηγορίες αποδεκτών:

Χρησιμοποιούμε εξειδικευμένους παρόχους υπηρεσιών, ιδίως από τον τομέα των ερευνών πελατών, για την επεξεργασία των δεδομένων. Οι πάροχοι αυτοί επεξεργάζονται τα δεδομένα σας κατ’ εντολή μας ως εκτελούντες την επεξεργασία. Επιλέγονται προσεκτικά και δεσμεύονται για  αυτόν τον σκοπό βάσει σύμβασης σύμφωνα με το άρθρο 28 του ΓΚΠΔ.

Διάρκεια αποθήκευσης/Κριτήρια για τον καθορισμό της διάρκειας αποθήκευσης:

Διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα ανάλογα με το σχετικό αίτημα που υποβλήθηκε στην εξυπηρέτηση πελατών. Βρείτε επισυναπτόμενη τη λίστα των περιόδων διαγραφής με έναρξη αρίθμησης από την ημερομηνία λήξης:

  • Τα κρίσιμα αιτήματα καθίστανται ανώνυμα μετά από 150 ημέρες. Τα κρίσιμα αιτήματα είναι αιτήματα που σχετίζονται με κρίσιμα ελαττωματικά προϊόντα όπως π.χ. καμμένη τοστιέρα, τα οποία μπορεί να έχουν αντίκτυπο στην υγεία των πελατών.
  • Οι υποθέσεις που σχετίζονται με τις αρχές θα ανωνυμοποιηθούν μετά από 720 μέρες.
  • Όλα τα άλλα αιτήματα είναι ανώνυμα μεταξύ 45-90 ημερών. 45 ημέρες είναι το ελάχιστο χρονικό διάστημα για τα τυπικά αιτήματα. Για περιπτώσεις που περιλαμβάνουν κριτική, τις αποθηκεύουμε έως και 90 ημέρες σε περίπτωση που χρειαστεί περαιτέρω έρευνα μετά την τελική απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών.

 

  •  

4. Διαβίβαση δεδομένων σε χώρες εκτός του ΕΟΧ

Εφόσον διαβιβάζουμε δεδομένα σε αποδέκτες που βρίσκονται σε τρίτες χώρες (με έδρα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου), μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά από τα στοιχεία που δίδονται στην περιγραφή της εκάστοτε επεξεργασίας δεδομένων για τους αποδέκτες/κατηγορίες αποδεκτών.  Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πιστοποιεί ότι ορισμένες τρίτες χώρες διαθέτουν ένα επίπεδο προστασίας δεδομένων που είναι ισοδύναμο με το επίπεδο του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου μέσω των λεγόμενων αποφάσεων επάρκειας.  Μπορείτε να βρείτε κατάλογο των χωρών αυτών στη διεύθυνση https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:EN:PDF. Αν σε κάποια χώρα δεν υπάρχει ισοδύναμο πρότυπο προστασίας δεδομένων, μεριμνούμε ώστε η προστασία δεδομένων να διασφαλίζεται επαρκώς με άλλα μέτρα. Αυτό μπορεί να γίνει, για παράδειγμα, μέσω δεσμευτικών εταιρικών κανόνων, τυποποιημένων συμβατικών ρητρών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, πιστοποιητικών ή άλλου αναγνωρισμένου κώδικα δεοντολογίας.  Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό,  παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας (σημείο 8).

7. Δικαιώματα των χρηστών

Επιπλέον, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, έχετε το δικαίωμα διόρθωσης (άρθρο 16 ΓΚΠΔ), διαγραφής (άρθρο 17 ΓΚΠΔ) και περιορισμού της επεξεργασίας (άρθρο 18 ΓΚΠΔ) των προσωπικών σας δεδομένων.

Εφόσον η επεξεργασία των δεδομένων βασίζεται στο άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ, διαθέτετε βάσει του άρθρου 21 ΓΚΠΔ το δικαίωμα εναντίωσης. Σε περίπτωση που αντιτίθεστε στην επεξεργασία δεδομένων, αυτή παύει να διεξάγεται στο εξής, εκτός και αν ο υπεύθυνος επεξεργασίας είναι σε θέση να καταδείξει την ύπαρξη επιτακτικών και νόμιμων λόγων για τη συνέχιση της επεξεργασίας, οι οποίοι υπερισχύουν του έννομου συμφέροντος που ωθεί το υποκείμενο των δεδομένων σε εναντίωση.

Εφόσον έχετε διαθέσει οι ίδιοι τα επεξεργασμένα δεδομένα, διαθέτετε βάσει του άρθρου 20 ΓΚΠΔ το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων.

Εφόσον η επεξεργασία των δεδομένων βασίζεται σε συγκατάθεση βάσει του άρθρου 6, παράγραφος 1, στοιχείο α) του ΓΚΠΔ, μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της έως τότε επεξεργασίας.

Στις ανωτέρω περιπτώσεις, εάν έχετε ερωτήσεις ή παράπονα, παρακαλούμε να απευθυνθείτε γραπτώς ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων. 

Επιπλέον, έχετε ανά πάσα στιγμή δικαίωμα καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων. Μπορείτε να απευθυνθείτε στην εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων, ιδίως στο κράτος στο οποίο έχετε τη συνήθη διαμονή σας ή στην αρχή του κράτους στο οποίο εδρεύει ο υπεύθυνος επεξεργασίας.

8. Περαιτέρω ερωτήσεις  

Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις για τη συλλογή, την επεξεργασία και τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της εταιρείας μας:

Λιντλ Ελλάς και ΣΙΑ  Ο.Ε.
 Προστασία δεδομένων
Ο.Τ. 31, ΔΑ 13 Τ.Θ. 1032, 
Τ.Κ. 57022 Σίνδος, Ελλάδα
dataprotection@lidl.gr

Τελευταία ενημέρωση: 21/09/2020